안녕하세요, 고객님!

고객님의 소중한 의견과 상황을 상세히 전달해 주셔서 감사합니다. 고객님께서 겪으신 불편과 실망에 대해 깊이 사과드립니다. 명확한 안내 부족과 고객님의 기대에 부응하지 못한 점에 대해 진심으로 유감을 표합니다.

고객님의 경험을 통해 배워, 앞으로는 이러한 상황을 미연에 방지하고 고객님들께 더 명확하고 충분한 정보를 제공하기 위한 개선 조치를 취하겠습니다.

직원분과 상담 시, 사다리차를 이용해 이동하게 되는 경우, 파손 위험이 있어서 전문 기사 4인이 방문드려야 하지만,

동일 양중 금액으로 2인 기사님께서 더 빠른 일정으로 신속하게 설치를 도움드리겠다고 안내드린 것으로 확인됩니다.

다만, 주문하신 이고진 스텝밀머신 천국의계단에 대한 취소 요청을 확인하였으며, 추가 비용 발생과 관련하여 불편을 드린 점에 대하여는 심히 유감스럽게 생각합니다. 고객님의 요청에 따라 신속히 처리를 도와드리도록 하겠습니다.

또한, 상품 페이지와 배송 관련 안내를 포함하여 고객님들이 주문 전에 필요한 모든 정보를 명확히 파악할 수 있도록 개선할 것을 약속드립니다. 이번 사례를 계기로 고객 서비스 개선에 더욱 힘쓸 것입니다.

이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드리며, 추가로 도움이 필요하시거나 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 고객님의 만족과 편의를 위해 항상 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.!

[ Original Message ]

· 하단 또는 각 상품상세의 1:1상담을 이용하시면 빠른상담 가능합니다.

· 자가 수리부속 구매는 쇼핑몰 상품 검색해서 구매 가능하며

· A/S 관련 사항은 1:1상담으로 문의해 주세요.

※개인 정보보호를 위하여 비밀글 기능을 이용 부탁드립니다.

스탭밀 주문건 계속된 비용 추가로 취소 요청드립니다.

1. 일반택배로 주문했다가,

일반택배는 이고진으로 방문하여 가져가야 한다고 하여

평일기사 방문설치로 비용추가 안내 받았습니다.

택배인데 왜 가지러 가야하는 거지..싶었지만

약 20만원 추가하여 재주문하였습니다.

2. 엘리베이터가 없어

사다리차 이용 시 5만원

미이용 시 기사 4명 방문으로 20만원 안내받고

사다리차 이용가능여부를 확인하였습니다.

3. 이용가능하다고 말씀드렸는데,

사다리차를 이용해도 내리는 인력이 필요하여

4명은 아니고 2명이 방문하지만

똑같이 20만원이 발생한다고 말이 바뀌었습니다.

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여러 사이트와 상품을 비교하여,

이고진이 B2B 유통 상품으로 굉장히 합리적이라고 판단하고 

결정한거 였는데,

2번이나 번거로움이 반복되다보니 신뢰가 떨어져

취소하려고 결정하였습니다.

소비지로서는 주문 전 배송비가 어느정도 되는 지 

정확히 안내받을 수 있어야 한다고 생각됩니다.

배송비가 상품비용의 30%이상의  금액일때는 더더욱 알아야 하겠지요.(안내된 상품 금액 160만원대 / 배송비 60만원대)

상품설명과 양중비용을 좀더 상세히 상품페이지에 안내해 주시는 것이 필요해 보입니다.